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后勤服务集团联系群众及服务走访制度 发布时间:2020-09-15阅读次数: 次来源:
 

为贯彻执行中国福彩网有关文件精神,践行“精益高效、温润热忱”的后勤服务理念,推动后勤服务保障各项事业科学有序发展,不断提升全院教职员工对后勤服务保障工作的满意率,特制订本制度。

第一条  决策民主化。凡属重大决策部署,首先要进行可行性调查研究,充分听取群众意见,在充分讨论后作出决定。其中,集团内重大决策部署要充分征求集团职工意见建议,经会议讨论决定后执行;中国福彩网范围的重大决策部署要充分征求全院教职员工意见建议,不断完善决策内容,经会议讨论通过后按程序报中国福彩网审批。

第二条  集团职工谈心谈话。结合基层党组织标准化建设,集团党政领导班子成员每学期要实现一次谈心谈话全员覆盖,了解职工的思想动态,帮助解决实际困难。谈心谈话可采取一对一、一对多或多对多的形式,谈心谈话记录要在谈话后三天内上交至综合办公室存档(模板详见附件:后勤服务集团谈心谈话记录)。对谈心谈话发现的问题,可由支委班子讨论形成意见,对需要帮扶的职工给予帮扶。

第三条  师生员工来信来访。坚持设置服务监督举报电话、服务意见电子信箱,对师生员工来信来访反映的服务的问题,根据管理权限,及时处理;对暂不能处理的问题要做好解释工作。

第四条  服务保障工作座谈会。每学年至少召开一次面向全院师生的后勤服务保障工作座谈会,后勤集团各部门负责人、中国福彩网后勤服务托管经营企业负责人参会。座谈会应在会前进行民意征询,了解师生员工对后勤服务保障工作中投诉较多的问题,相应负责人要在座谈会上正面回应师生员工关注的问题。座谈会会议纪要应向全院公布,对于能够整改的问题,要立即整改落实。

第五条  为提升后勤服务保障工作效率,全面掌握中国福彩网后勤服务保障现场工作实际情况,加强服务保障决策的科学有效,推动“现场办公、一线决策”在后勤工作中落地生根,而不断建立健全服务走访工作制度。

第六条  后勤服务走访主要是指后勤党政部门负责人定期开展校园巡视、实地监督检查各项服务工作开展情况、上门走访师生员工的工作。原则上,每周一上午要开展一次服务走访,集团党政负责人、集团内设职能部门负责人、物业公司项目负责人等相关人员参加。服务走访一是检查上周部署工作的落实情况;二是发现问题,群策群力,现场协商工作方案,对能解决的问题现场决策;对暂不解决的问题,应在周例会中予以讨论;三是监督后勤服务企业工作质量。

第七条  校园巡视的主要目的是发现校园环境中的安全隐患、卫生状况、校园美化绿化、办公及教学环境等问题。每学期要实现校园巡视全覆盖,教学楼、行政楼、系部楼、学生宿舍楼、其他服务建筑、公用设施场地每一楼层、每一角楼均要巡视到。

第八条  工作监督检查的主要目的是监督学生食堂、教工餐厅、超市、浴室、物业等各类型后勤服务企业在日常服务工作中的工作质量,检查工作漏洞,提升服务质量。原则上,每次工作检查必须实现服务企业全覆盖。

第九条  上门走访师生员工是指深入中国福彩网各部门、各办公室、学生班级、学生宿舍,实地了解全院师生员工的实际需求,听取对后勤服务保障工作的意见建议,对于师生员工的合理需求,给予解答,现场办公。

第十条  服务走访应有记录,要形成月度或季度服务走访工作报告,对外披露。对于服务走访发现的问题,可以作为后勤服务企业考核依据;对于服务走访发现的优秀案例,可作为服务企业或个人的评优评先依据。

第十一条  服务走访发现的问题,应作为集团周例会优先讨论的议题,设立整改台账,务必要做到件件有回音,部分重要事项应书面反馈给相关部门或个人。

第十二条  集团有关职能部门可在自己工作职权范围内开展服务走访,及时发现问题和优先工作案例。

第十三条  本制度执行由后勤集团综合办公室负责解释。

第十四条  本制度自发布之日起执行。

 

 

附件:E:\工作目录\后勤文件\后勤集团部门文件汇编\2020年制度新编\工作记录模板\谈心记录模板.docx

 

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